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耗费者已就医体格检查,火锅里竟有死苍蝇

发布时间:2019-09-21 18:35编辑:健康养生浏览(150)

    近日,家住东风路某小区的王女士在解放大道某火锅店就餐时,竟发现一只死苍蝇,认为权益受损的王女士便找来服务员要求免单,但店家却对于出现苍蝇的情况拒不承认,也拒绝了王女士的要求,维权心切的王女士便拨打了12345市民热线并报了警。

    毛血旺是日常生活中常见的一种食品,起源于重庆,流行于重庆和西南地区,深受消费者的喜爱。但是若是吃毛血旺吃到一半,发现竟然吃到泔脚,不知大家作何感受?据消息称,近日来自苏州的王女士就遇到了这种事情。

    6日,南安市民王女士拨打热线反映,5日19时许,她与两位朋友在市区某牛排店就餐,在吃空心菜时发现三根不明绿色植物,疑似青草,遂与店家交涉,但最终没有谈拢。

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    “这简直是太恶心了,到目前还一直在反胃中。”消费者王女士日前向12345便民服务热线投诉称,他们一行4人在旺墩路269号圆融星座5楼“金海华·小爱都市情感餐厅”(“大城小爱”)就餐时,发现点的一份毛血旺里存在客人吃剩下的泔脚,她认为餐饮企业存在食品安全方面的隐患。涉事店长解释称,是店内一名新来的小员工操作失误导致的不合格产品上桌,他代表店方向消费者表示诚挚的歉意,希望能够得到王女士一行人的谅解。据了解到的最新情况,目前已有两位消费者进行了体检。

    当晚,王女士一行三人到该牛排店吃晚餐,点了3份牛排后,王女士提前付费,共消费129元。

    11月2日晚,王女士与朋友来到解放大道某火锅店就餐,就在快吃饱时,王女士却从锅里捞出了一个黑色的不明物体。定睛一看,居然是一只死苍蝇!王女士瞬间感到无比恶心。认为自己权益受损的王女士立刻喊来了服务员,并对盘中的苍蝇拍照留作证据。王女士对服务员说明事件缘由后,服务员便表示此事应咨询店主,于是便打电话找来了火锅店店主。

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    图:毛血旺里竟有牙签、虾壳

    店里有多种免费的自助,其中包括捞捞烫。三人挑选了几种食物进行捞煮,其中包括空心菜。

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    点了一锅毛血旺里面竟有牙签、虾壳

    “咦,这好像不是空心菜。”王女士在进食时,发现一根细长的植物,像是青草,经过挑拣,她又挑出了两根,最长的竟有20余厘米,夹在空心菜里确实很难被发现。

    店主得知此事后便一口否认自家火锅店卫生条件不过关,并要求王女士删除手机内拍摄的照片,称“若不删除照片就不能免单”。而王女士则认为自己作为消费者,合法权益受损,坚持要维权,并拨打了12345市民热线和110报警电话。正值双方争论时,车站街派出所民警赶到了现场。最终经民警调解,王女士作出让步,删除了手机内的照片,店家也终于对此道歉,并为王女士这顿饭免单。

    王女士称,近日他们一行4人在“大城小爱”圆融星座店就餐时点了一锅毛血旺,服务员端上桌时,她发现毛血旺居然是凉的,照理说毛血旺属于热菜,她便询问服务员这道菜是不是现做的。服务员表示是否需要加热一下,王女士称当时由于赶时间便没有要求服务员去重新加热。

    不管这三根“青草”是何物,王女士认为菜中掺杂异物,就代表这盘菜一定程度上并不干净。王女士进食的心情遭到破坏,立刻到收银台阐明情况,表示希望能够退一半的餐费。

    “当时一眼看上去菜的摆盘是没有任何问题的,可当我们吃到一半时,竟然有一根牙签从锅底漂浮了上来。”王女士与小伙伴当场傻眼,便拿勺子在菜里搅了几下,三四根牙签随之也从锅底浮了上来,“不搅不知道,真是一搅吓一跳啊,除了牙签以外,菜里面还掺杂着鸡骨头、虾壳等东西,这明显是前面的客人吃剩下的泔脚啊。”王女士说,他们便找到了店长希望能给出合理的解释,“当时店长并没有给出确切的答复,也无法拿出不是回收菜的证据。我怀疑这个菜品是临时拼装的,不过店长当时向我们道了歉,也免去了我们共计385元的消费账单。”王女士表示,吃了那道菜后至今还在反胃,她还担心感染传染病,她后来也咨询过医生,了解到传染病是有“窗口期”的,短时间内是检查不出来的。

    “虽然对方向我道歉了,可他们拒绝了我的要求。”王女士说,店家随后拿出2张五折券,表示下次来可以使用。“我第一次去就遇到了这种情况,且对方态度有问题,对这家牛排店失去了信任,只希望退一半钱给我。”奈何店家始终坚持不肯退费,双方僵持一段时间后仍没有谈拢,王女士三人就离开了。

    事后,王女士离开饭店,便在大众点评上给店家打了差评,一名孙姓负责人随后联系到了我,她也向我们道歉并承“诺周一会安排工作人员陪同我们去医院体检。”

    记者就王女士反映的问题向该牛排店进行询问。“顾客向我们投诉时,我们已经第一时间更换了空心菜,店长亲自道歉,我们也对洗菜阿姨罚款了50元。”领班陈女士告诉记者,由于当晚三人所食用的牛排已经事先打了六折,按规定没有办法再退钱,便赠送2张五折券作为补偿。“只是对方不接受,并当场撕掉。”

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    图:毛血旺

    记者就王女士所提供的照片询问了某餐饮店老板叶先生,叶先生表示,依图片判断,这三根“青草”可能是韭菜或者是葱,应是洗菜时不小心混杂在一起,不过由于图片较为模糊,无法确认。

    店家承认管理上失职愿赔偿每位食客3000元

    记者就此问题咨询了福建正成功律师事务所苏朝生律师,他表示,此事件中涉事商家虽有违公序良俗原则,但并未违反《食品安全法》的有关规定,如消费者在食材中发现有可能影响身体健康的异物,或因食物本质问题导致消费者身体不适,甚至引起食物中毒的,商家应承担相应的法律责任。

    记者致电“大城小爱”圆融星座店店长向楠核实了解情况,向楠向记者承认了此次事件属管理上的失职,“那个上菜的小姑娘才来公司上班两天都不到,当时小姑娘都吓傻吓懵了。”据向楠解释,这位新员工在操作流程上还不是特别的熟练,导致了操作失误,“按照正常的思维,哪个饭店会端上一盆掺有食物残渣的菜品给客人吃呢?”向楠表示,不管怎么解释始终都是店方的责任与过错,在情理上无论谁碰到这样的事情都是不能接受的,店方也相应作出了免单处理,希望能够得到王女士一行人的谅解。记者了解到,涉事服务员已在家停职反省。

    苏朝生建议,该商家所遭遇的事件是普遍会被忽略的过错,也希望双方能相互理解。

    该店负责人孙经理告诉记者,这个事情的确是他们管理上的漏洞,得知情况后当天她第一时间联系到了王女士他们,当面表示了歉意并做出了深刻的检讨,我们聊了两个小时,由于时间较晚当时也就没去医院检查了,如果消费者身体上产生了什么不适,我会第一时间与他们对接陪同去医院检查,后续我会全权对接处理此事。”孙经理希望通过记者,再次向王女士一行人表达深深的歉意。孙女士向记者透露,消费者也向食药监有关部门反映了此事,他们也会受到相应的处罚。

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    图:毛血旺

    昨日,记者电话联系到了消费者王女士,王女士表示当天一大早,她与另外一位朋友各自在就近的医院做了相关化验检查,“我早上空腹去了园区九龙医院进行了验血抗体检查,我的朋友去了市区的一家医院,另外两位朋友因早上工作缘故还没有来得及去医院体检。”王女士表示,体检报告单会在之后的几天陆陆续续地公布出来,店家后来也报销了他们的体检费用,目前身体健康是排在第一位的。

    随后,记者联系到了孙经理,“我跟店长现在负责这个事情,作为补偿,我们俩掏腰包愿赔偿给每位消费者3000元,希望他们能够原谅我们的这次失误。”孙经理告诉记者。

    保卫“舌尖上的安全”需要大家一起努力,大家若在日常生活中发现有食品安全问题,可拨打食品安全举报热线“12331”进行举报。

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